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Häufig gestellte Fragen – Frequently Asked Questions (FAQ)
Wie sieht es mit den Zeiten für An- und Abreise aus? Die Zeiten für die An- bzw. Abreise erhalten Sie gemeinsam mit den Reiseunterlagen. Die Anreise ist meist gegen 16 Uhr mittags und die Abreise vor 10 Uhr morgens, aber in Ihren Reiseunterlagen werden Sie die genauen Zeiten finden. Wenn Sie früher oder später als angegeben an- oder abreisen wollen, müssen Sie die Kontaktperson vor Ort mindestens 72 Stunden davor kontaktieren. Wenn Sie dies lieber von Kernave Travel regeln lassen wollen, können Sie hierfür mit unserer Reservierungsabteilung unter +49 40 2351 8002 oder info@kernave-travel.de Kontakt aufnehmen, und einer der Kernave Travel-Mitarbeiter wird Ihnen gerne zur Verfügung stehen. Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen? Sie erhalten die Reiseunterlagen so schnell wie möglich. Sie können sich zwischen Email, Fax oder Post entscheiden. Sollten Sie drei Tage nach der Reservierung noch keine Unterlagen zugesendet bekommen haben, rufen Sie uns bitte an! Wie sieht es mit den Reise- (Rücktritts) Versicherungen aus? Es ist sehr vernünftig, wenn Sie eine Reise- (Rücktritts) Versicherung abschließen. Wir empfehlen Ihnen die Union Reiseversicherung, die Sie unter www.urv.de finden können. URV - Union Reiseversicherung AG Ich möchte Last-Minute reservieren. Ist das auch möglich? Natürlich raten wir Ihnen um rechtzeitig zu reservieren, da die Last-Minute Auswahl häufig eingeschränkt ist. Ausschließlich Reisen mit mindestens 3 Tagen bis zum Reisebeginn können von uns bearbeitet werden. Ihre Reiseunterlagen werden Ihnen dann direkt nach Bezahlungseingang per E-Mail zugesandt. Normalerweise müssen Sie keine Kaution hinterlegen, aber wir empfehlen Ihnen eine Haftpflichtversicherung abzuschließen. Bei besonders gefährdeten Reisegruppen (z.B.Jugendlichengruppen) kann vor Ort eine Kaution verlangt werden. Wir würden Sie aber frühzeitig darauf hinweisen. Wie sieht es mit den Reinigungskosten aus? Wie hoch sind sie? Und sind sie in der Miete inbegriffen oder nicht? Bei all unsere Ferienwohnungen und Ferienhäusern ist die Endreinigung im Preis inbegriffen. Sollten Sie aber mutwillig schwere Verschmutzungen verursachen, die nur mit einem erhöhten Aufwand zu entfernen sind, kann der Eigentümer des Ferienobjekts eine Aufwandsentschädigung zu ortsüblichen Preisen verlangen. Wie sieht es mit der Fremdenverkehrssteuer/Kurtaxe aus? Ist diese inbegriffen oder nicht, und wo muss ich diese begleichen? Die Fremdenverkehrssteuer ist selten in der Reisesumme inbegriffen. Die Höhe hängt vom Ferienobjekt sowie der Anzahl der Personen ab. Sie müssen diese Steuer vor Ort an den Besitzer / Verwalter entrichten. Auf der Kurischen Nehrung entfallen pro Person einmalig ca. 5 Euro Kurtaxe, die bei Einreise auf die Nehrung fällig werden. Wie sieht es mit den Währungen aus? Alles, was Sie vor Ort zu bezahlen haben, wie z.B. die Kaution, Reinigungsgebühren, usw., müssen Sie in der entsprechenden Landeswährung ( Litauische Litas, Lettische Lat oder Estnische Kronen ) bezahlen. Die Preise auf unserer Website sind in Euro, da Sie an uns zahlen. An den meisten Ferienorten können Sie Geldautomatenfinden. Sie können allerdings auch bei einer Bank oder in einer Wechselstube Geld wechseln. Was muss ich tun, wenn ich vor Ort meinen Aufenthalt verlängern möchte? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und einer unserer Mitarbeiter wird versuchen, um eine Verlängerung für Sie zu regeln. Ist die Innenausstattung des Ferienobjektes genau so, wie ich es auf der Website sehe? Die Innenausstattung der Ferienobjekte stimmt in einigen Fällen (zum Beispiel bei Appartements) nicht exakt mit den Fotos auf der Website überein. Die Fotos geben in diesen Fällen dennoch einen Eindruck des Ferienobjektes. Die Fotos der Ferienobjekte sind neueren Datums und geben das Ferienobjekt selbst und / oder die Umgebung wieder. Ich koche gerne. Wie sieht es mit der Küchenausstattung meines Ferienobjektes aus? Die Küchenausstattung ist in vielen Fällen bescheidener als zu Hause; das müssen Sie berücksichtigen. Kochplatte, Spüle, Töpfe und Geschirr sind immer vorhanden. Teurere Ferienobjekte sind natürlich luxuriöser ausgestattet. Ausstattungen wie Waschmaschine, Mikrowelle und ähnliches sind bei der Beschreibung des Ferienobjektes angegeben. Haustiere sind im Normalfall bei Ferienhäusern gestattet. Ist ein Ferienobjekt für Haustiere geeignet, ist dies auf der Seite mit den detaillierten Informationen Ihres Ferienobjektes angegeben. Manchmal müssen Sie für Ihr Haustier einen Aufschlag bezahlen. Falls Sie ein Haustier mitnehmen, dessen Zugang nicht gestattet ist, kann dem Haustier der Zugang zum Ferienobjekt und/oder dem Gelände verboten werden. Falls Sie mehrere Haustiere mitnehmen wollen, sollten Sie immer unter +49 40 2351 8002 oder info@kernave-travel.de mit uns Kontakt aufnehmen damit in Übereinstimmung mit dem Hauseigentümer überlegt werden kann, ob dies möglich ist. Ich nehme Medikamente. Haben Sie noch Tipps? Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem Hausarzt zu erkundigen, ob Sie vor Ihrem Urlaub noch weitere Vorkehrungsmaßnahmen (Impfungen, Medikamente) zu treffen haben. Sorgen Sie in jedem Fall dafür, dass Sie einen ausreichenden Vorrat an den von Ihnen verwendeten Medikamenten für den gesamten Urlaub mithaben. Wir haben einen Behinderten in unserer Reisegruppe. Müssen wir noch irgendetwas berücksichtigen? Auf der Website ist angegeben, ob das Ferienobjekt für Behinderte geeignet ist. Häufig steht in Bungalowparks oder in Appartementkomplexen eine begrenzte Anzahl von Häusern den Behinderten zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen deshalb rechtzeitig zu reservieren. Wenn Behinderte in Ihrer Reisegruppe sind, dann sind Sie verpflichtet, uns vor Ihrer Reservierung unter +49 40 2351 8002oder info@kernave-travel.de zu kontaktieren. Einer der Mitarbeiter von uns informiert Sie dann gerne über die Möglichkeiten. Darf der Besitzer / Verwalter während des Zeitraumes, in dem ich das Ferienobjekt gemietet habe, in und / oder rundum das Ferienobjekt kommen? Der Besitzer / Verwalter oder ein von ihm Bevollmächtigter hat für eventuell anfallende Wartungen, Reparaturen, Notfälle oder andere Situationen, in denen die Anwesenheit des Besitzers / Verwalters notwendig ist, jederzeit Zugang zum Ferienobjekt. Es kann auch vorkommen, dass der Besitzer / Verwalter auf dem selben Gelände wohnt. Dies steht aber deutlich auf unserer Website. Im allgemeinen können Sie aber davon ausgehen, dass der Eigentümer sich zurückzieht und Sie in Ruhe Ihre Ferien genießen können. Wie hoch sind die Reservierungsgebühren bei uns? Es entfallen keinerlei Reservierungsgebühren! Was wird unter einem kinderfreundlichen Ferienobjekt verstanden? Bei einer Anzahl von Ferienobjekten ist angegeben, dass sie für Reisende mit Kindern geeignet sind, aber das Ferienobjekt kann auch eine kinderfreundliche Lage haben. Es kann z.B. ein Kinderspielplatz vorhanden sein, oder es können Kindermöbel vorhanden sein oder gemietet werden. Eltern bleiben jedoch zu allen Zeiten verantwortlich für Ihre Kinder. Für die Kleinen unter uns ist es auch möglich ein Babybett oder einen Kinderhochstuhl zu bestellen. Dies können Sie bei Ihrer Reservierung angeben. Wir empfehlen Ihnen selbst Bettwäsche für die Babybetten mitzunehmen. Ich möchte ein Kinderbett reservieren. Ist das möglich? Wenn Kinderbetten zur Verfügung stehen, ist das beim jeweiligen Ferienobjekt angegeben. Dies kann eventuell mit einem Aufpreis verbunden sein. In einigen Fällen müssen Sie diese Betten im voraus bei uns reservieren; das ist auf der jeweiligen Ferienobjektseite angegeben. Falls Sie Fragen haben steht Ihnen einer unserer Mitarbeiter gerne unter +49 40 2351 8002 zur Verfügung. Ich möchte das Ferienobjekt mit mehr Personen belegen, als auf der Website als Maximum angegeben ist. Ist das möglich? Es ist normalerweise nicht gestattet, das Maximum an Personen, das auf der Website angegeben ist, zu überschreiten. Der Besitzer / Verwalter des Ferienobjektes hat das Recht, Ihnen Zugang sowie Aufenthalt zu verweigern! Die angegebene Personenzahl versteht sich inklusive Babys und Kindern. Passen Sie auf: wenn angegeben ist, dass das Ferienobjekt für 4-6 Personen geeignet ist bedeutet dies, dass das Ferienobjekt ideal für 4 Personen ist, aber für 6 Personen Schlafgelegenheiten hat. Babys: bis 2 Jahre, Kinder: 2 bis 14 Jahre, Erwachsene: ab 15 Jahre. Für Ausnahmen rufen Sie uns bitte an! Wie kann ich sicher sein, dass das Ferienobjekt, das im Internet angeboten wird, auch tatsächlich existiert? Qualitätskontrollen. Wir haben unsere eigene Qualitätskontrolle (Besuch von Ferienobjekten, Referenzen, etc.), die dafür sorgt, dass Sie Ihren Urlaub sorgenfrei genießen können. Unsere Mitarbeiter im Baltikum kontrollieren alle Objekte ständig. Ein Ferienobjekt erfüllt einen sehr strengen Qualitätsstandard, wir sind schließlich nicht durch Zufall der größte Anbieter von Ferienobjekten im Internet. Qualität steht bei uns an erster Stelle! Wenn Sie eine spezifische Frage über ein Ferienobjekt haben, die nicht auf unserer Website beantwortet wurde, können Sie natürlich mit einem unserer Mitarbeiter unter +49 40 2351 8002 Kontakt aufnehmen. Muss ich Bettwäsche mitnehmen? Bettwäsche ist bei all unseren Ferienhäusern und Wohnungen vorhanden. Teilen Sie uns aber unbedingt die genaue Anzahl der Reisenden mit, da nur genau soviel Bettwäsche vorhanden sein wird, wie benötigt wird. Für spezielle Bettwäschen, wie z.B. für Allergiker haben Sie selber zu sorgen. Einige Hotels in den Großstädten bilden da die Ausnahme. Dort gibt es auch Bettwäsche für Allergiker. Wie hoch sind die Stornogebühren bei uns? Stornierung bis 42 Tage vor dem Tag des Reisebeginns: der Kunde hat 30% des Gesamtbetrages zu bezahlen. Stornierung von 42 bis 28 Tage vor dem Tag des Reisebeginns: der Kunde hat 60% des Gesamtbetrages zu bezahlen. Stornierung innerhalb von 28 Tagen vor dem Tag des Reisebeginns: der Kunde hat 90% des Gesamtbetrages zu bezahlen. Stornierung am Tag des Reisebeginns oder danach: der Kunde hat 100% des Gesamtbetrages zu bezahlen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen unbedingt den Abschluss einer Reiserücktrittversicherung. Ich möchte sehr frühzeitig reservieren. Ist das möglich? Gerne! Sie können bei uns maximal ein Jahr im voraus reservieren. Falls Preise noch nicht bekannt sein sollten, können eventuell vorläufige Reservierungen gemacht werden. Sie kommen dann auf eine Liste, und sobald die Reservierungssaison beginnt, wird ein Mitarbeiter mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um Ihnen die definitiven Preise, zusätzliche Information sowie eventuelle, zusätzlich anfallende Gebühren bekannt zu geben. Sie können dann entscheiden, ob Sie dieses Ferienobjekt reservieren wollen. Bei Vorreservierungen kann eine Preisrichtlinie gegeben werden; selbstverständlich sind diese aber immer unter Vorbehalt. Sie können eine Vorreservierung telefonisch unter der Nummer +49 40 2351 8002 durchführen. Für Reisen auf die Kurische Nehrung empfehlen wir Ihnen sogar eine möglichst frühzeitige Reservierung, da das Platzangebot dort nur begrenzt ist. Vermieten wir ausschließlich Ferienobjekte? Nein, sondern auch Hotelzimmer und Bed&Breakfast´s. Ich möchte meine Reservierung ändern. Ist das möglich? In den meisten Fällen sind Änderungen möglich. Die Mindestgebühr für Änderungen beträgt € 25,-; die tatsächliche Änderungsgebühr hängt von der Art der Änderung und des Ferienobjektes ab. Beachten Sie: Besonders in der Hochsaison sind Änderungen schwierig und / oder mit hohen Gebühren verbunden. Wir geben uns die allergrößte Mühe Sie zufrieden zu stellen! Wann ist das Ferienobjekt endgültig verfügbar? Das Ferienobjekt ist erst endgültig verfügbar, wenn Sie eine Bestätigung sowie eine Rechnung von uns erhalten haben und somit bezahlen können. Wenn das Ferienobjekt bei den Reisedaten als verfügbar angezeigt wird, dann bedeutet das, dass dieses letztlich auch von uns verfügbar ist. Ich bin minderjährig. Darf ich auch ein Ferienobjekt reservieren? Leider ist es Minderjährigen nicht gestattet bei uns zu reservieren. Wenn Du ernsthaft Interesse an einem Ferienobjekt von uns hast, dann bitte Deine Eltern / Erziehungsberechtigten, dieses Ferienobjekt für Dich zu reservieren. Die Fotos und andere Materialien auf der Website von Kernave Travel sind Eigentum von Kernave Travel und seinen Partnern. Darum ist es ausdrücklich untersagt, ohne Zustimmung von Kernave Travel diese Information zu vervielfältigen. Ich habe eine Beschwerde über die Organisation oder eines Ferienobjektes. Was muss ich tun? Wir versuchen den Kunden so gut wie nur möglich von Diensten zu sein. Es kann vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Wunsch verläuft. In diesem Falle bitten wir Sie, die Kontaktperson vor Ort (das ist die Person, bei der Sie den Schlüssel erhalten) innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft über Beschädigungen und / oder Unvollkommenheiten zu informieren. Diese wird dann versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Lassen Sie Ihre Beschwerde immer von Ihrer Kontaktperson schriftlich bestätigen. Reichen Sie diese dann gemeinsam mit einer schriftlichen Erläuterung nach Ihrer Rückkehr bei uns ein. Andere Länder - andere Sitten. Ein Urlaub im Ausland ist mit anderen Menschen, anderen Gewohnheiten, einer anderen Kultur und anderem Essen verbunden. All diese Veränderungen sind das Anziehende an einer Reise, gleichzeitig allerdings auch etwas, wo man manchmal innehält... Rechnen Sie damit, dass es im Ausland anders ist als zu Hause. Sie müssen auch mit Bauarbeiten vor Ort, beschränkteren Öffnungszeiten von Geschäften und Lokalen sowie einer eingeschränkteren Infrastruktur rechnen. Manchmal ist der Ort nur in der Hochsaison belebt und ist z.B. das Schwimmbad in der Vor- und Nachsaison nur beschränkt oder nicht geöffnet. Zudem können lokale Hygienestandards von Ihren abweichen, manche Besitzer arbeiten / leben erstaunlich lang mit Notlösungen. Das sind einige Beispiele von lokalem Charme / lokaler Kultur, worauf wir keinen Einfluss haben und Sie damit rechnen müssen. Arbeiten wir zur Beurteilung der Ferienobjekte mit Sternen? Kategorisierung. Das Angebot von uns besteht großteils aus (privaten) Ferienobjekten, die nicht in internationale Luxusstandards eingeteilt werden können. Die Ferienobjekte spiegeln die lokale Tradition sowie Stil und Geschmack der Besitzer wider, aber entsprechen in jedem Fall dem hohen Qualitätsstandard von uns. Wir arbeiten an einer internen Kategorisierung der einzelnen Objekte! Wie muss die Miete gezahlt werden? Zahlungsmodalitäten. Eine schnelle Bezahlung, direkt nach der Reservierung der Verfügbarkeit des Ferienobjekts, verringert die Chance, dass das Ferienobjekt nicht für Sie bestätigt werden kann. Kernave Travel kann ein Ferienobjekt nicht definitiv für einen Kunden festmachen, bevor nicht eine Zahlung empfangen worden ist. Überweisen Sie den Rechnungsbetrag am Besten nach Erhalt der Rechung auf unser Konto unter Angabe der Reservierungsnummer, die Sie mit der Bestätigung erhalten. Kernave Travel e.K. Wie sieht es mit dem Datenschutz aus? Geben Sie meine Daten auch an andere weiter? Kernave Travel geht äußerst sorgfältig mit Ihren persönlichen Daten um und gibt diese nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter (abgesehen von notwendigen Daten für die Vermietung, Fakturen, usw.). Wie sieht es mit Reisepass, Personalausweis und ähnlichem aus? Sie müssen selbst für gültige Reisepapiere sorgen. Zur Einreise benötigen EU-Bürger und Schweizer lediglich einen Personalausweis oder Reisepass mit ausreichender Gültigkeit (geplante Aufenthaltsdauer + 3 Monate). Der Kinderausweis muss ab dem 7. Lebensjahr mit einem Lichtbild versehen sein. Ab 16 Jahren ist ein eigener Ausweis erforderlich. Welche Geschäftszeiten haben wir? Die Geschäftszeiten von uns sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr. Sie können selbstverständlich rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche die Website besuchen oder uns eine E-Mail senden. Anschrift: Gerne senden wir Ihnen unseren aktuellen Katalog zu. Bitte füllen Sie dazu unser Kontaktformular aus. |